Política de Tratamiento de Datos Personales
naturalmentesanos.com (en adelante «NaturalMenteSanos», «nosotros» o «la tienda») garantiza la protección, confidencialidad y uso adecuado de los datos personales que recoge de sus clientes, suscriptores y visitantes, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás norma concordante en Colombia.
1. Responsable del tratamiento
Responsable: NaturalMenteSanos / naturalmentesanos.com
Correo de contacto: contacto@naturalmentesanos.com
Finalidad de este documento: Informar de forma clara y completa sobre el tratamiento de datos personales realizado por NaturalMenteSanos.
2. Datos que recolectamos
Podemos recolectar y tratar, dependiendo de la interacción, los siguientes datos:
- Datos de identificación: nombre, apellido, tipo y número de documento (si aplica).
- Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío.
- Datos de transacción: historial de compras, productos adquiridos, montos y facturación.
- Datos de navegación y comportamiento: cookies, IP, interacción en el sitio y métricas de uso.
- Datos sensibles únicamente si son voluntariamente suministrados y con la debida justificación (evitamos recolectarlos salvo que sea imprescindible y con las garantías legales requeridas).
3. Finalidades del tratamiento
Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:
- Gestionar pedidos, facturación, envíos y devoluciones.
- Atender consultas, solicitudes, reclamaciones y servicio al cliente.
- Enviar comunicaciones comerciales, promociones y newsletter a quienes han autorizado su recepción.
- Mejorar la experiencia de usuario, efectuar análisis estadísticos y optimizar el sitio web.
- Detectar y prevenir fraudes y actividades no autorizadas.
4. Base legal para el tratamiento
El tratamiento se realiza con su consentimiento expreso (por ejemplo, al suscribirse al newsletter o crear una cuenta) y, cuando aplique, por la necesidad de ejecutar un contrato (procesar y entregar su pedido) o para el cumplimiento de obligaciones legales. Esta política se ajusta al régimen normativo colombiano en materia de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013).
5. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la navegación y ofrecer funcionalidades del sitio (p. ej. mantener la sesión, recordar preferencias y personalizar comunicaciones). Puedes configurar o bloquear cookies desde tu navegador; ten en cuenta que algunas funciones del sitio podrían verse limitadas.
6. Transferencia y divulgación a terceros
Podemos compartir datos con terceros para la prestación del servicio (pasarelas de pago, empresas de envío, proveedores de hosting, herramientas de análisis y marketing). Todos los terceros con los que compartimos datos están obligados a tratarlos conforme a lo establecido en esta política y la normativa aplicable.
7. Derechos de los titulares (ARCO)
Usted, como titular de los datos, tiene los derechos de Acceso, Rectificación, Supresión (Cancelación) y Oposición (conocidos como derechos ARCO), así como a la portabilidad y revocar el consentimiento cuando proceda. Para ejercer cualquiera de estos derechos deberá:
- Enviar una solicitud a contacto@naturalmentesanos.com.
- Adjuntar copia de documento de identidad y la descripción clara de la petición (qué datos, qué corrección o qué derecho desea ejercer).
- Recibirá confirmación de recepción y respuesta en los términos establecidos por la ley.
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) dispone formatos y guías que orientan estos procedimientos.
8. Plazo de conservación
Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas (gestión de pedidos, obligaciones contables y fiscales, reclamaciones) y en los periodos exigidos por la ley. Cuando los datos ya no sean necesarios los suprimiremos o anonimizaremos con seguridad.
9. Medidas de seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación. Dichas medidas incluyen control de acceso, cifrado en las transmisiones (HTTPS), y selección de proveedores que cumplan estándares de seguridad. Sin embargo, ninguna transmisión por internet es 100% segura; en caso de incidente notificaremos a los titulares y autoridades según la normativa aplicable.
10. Tratamiento de datos de menores
No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad sin el consentimiento de sus representantes legales. Si detectamos que se han proporcionado datos de menores sin la autorización requerida, procederemos a su eliminación salvo obligación legal en contrario.
11. Transferencias internacionales
En caso de transferencias internacionales de datos (por ejemplo a servicios en la nube o plataformas de pago ubicadas fuera de Colombia), nos aseguraremos de que existan las garantías adecuadas para proteger los datos conforme a la normativa aplicable.
12. Cambios en la política
Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. Publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio y anotaremos la fecha de la última actualización.
13. Contacto y consultas
Si tienes preguntas, solicitudes ARCO o quejas sobre el tratamiento de datos, escríbenos a: contacto@naturalmentesanos.com o usa el formulario de contacto en naturalmentesanos.com. Respondemos las solicitudes en los plazos establecidos por la ley.
Fecha de última actualización: 22 de noviembre de 2025.
Fuentes y marco legal: Ley 1581 de 2012; Decreto 1377 de 2013; guías y formatos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sobre protección de datos personales.